售后服務，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商，把產(chǎn)品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供一系列服務，包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓、上門服務等。在市場激勵競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品的時候，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務，因此，企業(yè)在提供物美價廉的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點。

   售后服務是企業(yè)好代理商或稱為經(jīng)營者將產(chǎn)品銷售給消費者之后，應該承擔的一份責任和應該盡到的一份義務，它是企業(yè)、代理商好經(jīng)營者獲取良好信譽的一系列措施，也是獲取給你更多的人脈，獲取更多客源的一個重要環(huán)節(jié)。
  
   售后服務一般是以無形的方式，在顧客與服務職員，有形資源商品和服務之間發(fā)生的可以結(jié)局顧客問題的一種或系列行為。“顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始”，這句諺語把服務當作銷售的前提，與我們實際操作中的銷售在前，服務在后恰恰相反。隨著全家樂公司的日益強大，全家樂公司的營銷體系及產(chǎn)品體系的不斷升級和完善，全家樂公司售后服務體系的升級和完善也迫在眉睫，作為全家樂大家庭的一份子，我們也應該勇于承擔這份責任，樂于完成這份任務，相信經(jīng)過大家的共同努力，在服務中貫徹全家樂公司的服務理念，圍繞著全家樂公司的服務宗旨，堅持全家樂公司的服務方針，在用全家樂的服務作風來完成全家樂的服務目標，在服務中懷著袁坤董事長提出的“和諧，厚德，仁心“的情感來面對每一位消費者，全家樂在不久的將來必將超越再超越，征服一切！

    售后服務是一種簡單的行為，也是一門高深的學問，看你怎么去認識它，執(zhí)行它，理解它，他既可以成為一種標桿，也可以成為一種推動力，如果你馬虎對待，市場回報給你的也只有馬馬虎虎，甚至會銜生出一種阻力，突然有一天你發(fā)現(xiàn)市場不是你想象中的市場，卻渾然不知問題出現(xiàn)在哪里，原因也許就是顧客的抱怨，而你卻渾然不知，不聞不問，最終丟失了顧客，也就失去了市場。

    《全家樂售后服務手冊》是規(guī)范我們語言與行為及所有服務人員必須認真學習的內(nèi)部資料，本標準是全家樂公司售后服務部全體員工的工作指南，必須嚴格遵守行。