廚衛(wèi)家電在如今的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，那么當(dāng)顧客進(jìn)入全家樂(lè)的店面時(shí)，你要如何留住顧客？那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動(dòng)呢？
第一，不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙；
第二，要用對(duì)話盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客，比如，正確接近顧客的開(kāi)場(chǎng)，可以采用以下 5 種方法：
方法 1：先生，您很有眼光，這是我們的產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格 很獨(dú)特……（采用贊美的方式接近顧客）
方法 2： “先生，
我們這款家電產(chǎn)品現(xiàn)在賣(mài)的非常好， 我來(lái)幫您介紹一下……（單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）
方法 3： “先生，
您好， 這款是我們品牌目前最新款， 功能很多， 與眾不同，我?guī)湍僮饕幌?hellip;… ”
方法 4：“先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且 它的面料還特別……這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”（突出新款的特別）
方法 5：“先生，您眼光真好，這款是公司最新推出的，非常適合您，您不妨感受一下”。
沉默型顧客與購(gòu)買(mǎi)障礙的破解
問(wèn)題：以上幾點(diǎn)只能回避“冰帶”的產(chǎn)生，畢竟，不管我們?cè)趺磁Γ倳?huì)有一部分顧客說(shuō)“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎么處理呢？
分析：顧客不開(kāi)口，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)，因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁矗悴恢浪胍裁?，?dāng)然，你更不知道你又該做什么？這時(shí)，就要進(jìn)行第二次“破冰”。
正確的應(yīng)對(duì)策略：
1、不要太在意顧客的“隨便看看”
分析：因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一種“借口”，也就是說(shuō)它是我們購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣中的一部分。
因此，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問(wèn)題本身。
2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由， 然后向顧客提出一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn)，起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。
正確的方式
1、“是的，先生！買(mǎi)東西肯定是要多看看的！不過(guò)，我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的家電產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來(lái)，這邊請(qǐng)……”
2、“沒(méi)關(guān)系，先生！
您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您可以先了解下我們的廚衛(wèi)家電，
來(lái)，我先幫您介紹下……請(qǐng)問(wèn)，您比較喜歡什么功能款式的家電？”
分析：
先認(rèn)同顧客，緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款家電產(chǎn)品的介紹上來(lái)，并且同時(shí)使用專業(yè)的手勢(shì)語(yǔ)作以引導(dǎo)前往。這時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻，便進(jìn)入到家電產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程，在引導(dǎo)顧客前往某款家電產(chǎn)品的同時(shí)，你也可以順勢(shì)探尋需求，以更有目的 性的進(jìn)行家電產(chǎn)品推介。
若導(dǎo)購(gòu)盡管使用了這樣的方法，還是會(huì)受到顧客的拒絕，該怎么辦？
首先，面對(duì)這樣的顧客，千萬(wàn)不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應(yīng)是正常的，只要他還沒(méi)有離開(kāi)店面，你就還有機(jī)會(huì)。
其次，可以采用以退為進(jìn)的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒(méi)趣，很尷尬，此時(shí)，你可以這樣說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，先生，您再挑選一下自己喜歡的家電產(chǎn)品，我是小張，您有什么需要，請(qǐng)您立即喊我！”
要點(diǎn)：記住，說(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠(chéng)！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。
怎樣才算是解除障礙呢？
你感覺(jué)顧客開(kāi)始愿意聽(tīng)你介紹家電產(chǎn)品的時(shí)候，就基本上實(shí)現(xiàn)了，留住顧客之后，要快速把顧客引到家電產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái)，顧客只有通過(guò)參與到家電產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候，留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，我們才會(huì)擁有更多機(jī)會(huì)。
廚衛(wèi)家電導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向前進(jìn)。
6586家加盟商共同見(jiàn)證
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