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/21處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)生的顧客抱怨 1、向顧客誠(chéng)心道歉 2、奉送禮品或免費(fèi)額外服務(wù) 3、如果客戶因使用樂鈴產(chǎn)品受到精神傷害或物質(zhì)損失，應(yīng)適當(dāng)給予賠償或安慰 4、仔細(xì)調(diào)查不良產(chǎn)品流入顧客手中的原因，防止同類事件再度發(fā)生處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?1、誠(chéng)懇向顧客道歉，坦率承...
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/201、口頭上直接不滿 顧客如果說：”你們的服務(wù)也就這樣，唉，湊合、湊合吧。”這個(gè)顧客不會(huì)給我們?cè)斐墒裁次：陀绊?，他最多就是不向親朋好友介紹我們的好顧客如果直接抱怨：“你們 這是什么服務(wù)，不行，馬上給我解決，不然我將……”面對(duì)這種抱怨，你要是無動(dòng)于衷，事態(tài)極...
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/20一、為什么要重視顧客的抱怨 遇到抱怨的顧客，你應(yīng)該感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你是你取得進(jìn)步的最好機(jī)會(huì)，顧 客抱怨為什么值得重視，請(qǐng)看以下數(shù)據(jù)： 1、來抱怨的顧客只占全部不滿意顧客的10%左右，有意見的顧客80%以上不會(huì)來向你抱怨，抱怨的事處理的好，有98%左右的顧客抱怨之后還會(huì)再來購(gòu)買你的產(chǎn)品。 2、...
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/19要把服務(wù)視為一個(gè)系統(tǒng)，了解服務(wù)如何創(chuàng)造，如何傳遞，以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的，而服務(wù)的質(zhì)量高低則是由顧客的”滿意度”來體現(xiàn)的，顧客滿意度受以下幾種因素的影響： 同服務(wù)人員的接觸 服務(wù)設(shè)施的外觀和特色（外表和內(nèi)在） 同自助服務(wù)設(shè)備之間的相互作用 顧...
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/19售后服務(wù)作為銷售的一部分，已經(jīng)成為眾商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途經(jīng)。因此售后服務(wù)體系建設(shè)需要遵循“統(tǒng)一”原則:統(tǒng)一管理：即零售商售后服務(wù)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)上由售后總部統(tǒng)一管理、包...
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/18服務(wù)人員行為規(guī)范 1、牢固樹立“全心全意服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)做事”的服務(wù)意識(shí) 2、著裝： ①上崗時(shí)統(tǒng)一著樂鈴工作服及佩戴工作證，干凈整潔，無破損 ②男同志上衣必須扎下衣里面（夏天） ③不允許穿拖鞋，鞋面要求潔凈．破損后要及時(shí)修理，不能有灰塵、油垢 3、儀表： ...
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/18與有形的產(chǎn)品相比而言，服務(wù)具有以下特征： 一、無形性：服務(wù)不能在消費(fèi)者購(gòu)買、享受之前品嘗、視聽或者觸摸，它是無形、無質(zhì)的，消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)后的滿足感也是無形無質(zhì)的，消費(fèi)者很難直接根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)來感受服務(wù)的價(jià)值，其在享受服務(wù)之后的評(píng)價(jià)是建立在無形的基礎(chǔ)上的. 二、不可分離性：顧客只有加入到服務(wù)...
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/17嵌入式燃?xì)庠钭鳛橐环N美觀、高檔的家居廚衛(wèi)用品，如今越來越受到消費(fèi)者青睞。但由于其灶體嵌入臺(tái)面，廢氣和泄漏的燃?xì)獠灰淄馀牛詣?dòng)熄火裝置則成為其重要的安全保護(hù)裝置。為預(yù)防和杜絕由燃?xì)庑孤┒斐傻谋?、中毒、死亡事件，?guó)家《家用燃?xì)庠罹摺窐?biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，嵌入式燃?xì)庠畋仨毎惭b熄火保護(hù)裝置。 熄火保護(hù)...
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/17側(cè)吸式抽油煙機(jī)：側(cè)吸式（也叫近吸式）抽油煙機(jī)是近幾年開發(fā)的產(chǎn)品，改變了傳統(tǒng)煙機(jī)設(shè)計(jì)和抽油煙方式，烹飪時(shí)從側(cè)面將產(chǎn)生的油煙吸走，基本達(dá)到了清除油煙的效果，而側(cè)吸式抽油煙機(jī)中的專利產(chǎn)品——油煙分離板，徹底解決了中式烹調(diào)猛火炒菜油煙難清除的難題。 這種煙機(jī)于采用了側(cè)面進(jìn)風(fēng)及油煙分離的技...
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/16家用燃?xì)饪焖贌崴鞯陌惭b要求和注意事項(xiàng) 一、安裝要求 1、沒有給排氣條件的房間不得安裝自然排氣式(煙道式)和強(qiáng)制排氣式（強(qiáng)排式）燃?xì)鉄崴?。（如臥室、地下室、客廳等沒有通風(fēng)排氣的場(chǎng)所） 2、浴室內(nèi)不得安裝自然排氣式(煙道式)和強(qiáng)制排氣式（強(qiáng)排式）熱水器。 3、熱水器安裝處不能存放易燃、易爆及...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
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中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全家樂電子商務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)化廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)購(gòu)銷常態(tài)化對(duì)接，提升全家樂產(chǎn)品的品牌影響力。 【更多詳情】
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